FAQ

Fragen & Antworten

  • Ich habe geheiratet und einen neuen Namen

    Persönliche Daten kannst Du selbstständig im Mitgliederportal ändern. Alternativ kannst Du der GFA 24/7 eine Email schreiben. Sie werden die Änderung dann für Dich vornehmen. 

  • Ich habe gekündigt, aber es wurde trotzdem abgebucht

    Aufgrund der behördlich angeordneten Schließungen hatten wir alle Mitgliedschaften für diesen Zeitraum unterbrochen. Zu einem früheren Zeitpunkt errechnete Austrittsdaten haben sich hierdurch verschoben. Hierüber hatten wir alle Mitglieder auch bereits im November 2020 postalisch informiert. Die wichtigsten Informationen hat unsere Mitgliederverwaltung noch einmal in einem kurzen Video zusammengefasst. Bitte schaue Dir dieses in Ruhe an. Solltest Du dann noch Fragen haben, wende dich bitte direkt per Email an das Team der GFA 24/7

  • Ich möchte vom Vertrag zurücktreten

    Oh! Das ist aber schade! Gibt es einen besonderen Grund, warum Dir unser Studio nicht gefallen hat? Wenn ja, würden wir den gern erfahren.
    Bitte wende Dich an unsere Mitgliederverwaltung: verwaltung@gfa247.com

     Das Team der GFA 24/7 wird sich um alles Weitere kümmern. Vielen Dank!

  • Ich habe einen Brief vom Inkasso bekommen

    Wird die gemeinsam getroffene Vereinbarung nicht eingehalten, müssen wir leider nach einer angemessenen Zeit einen Vertragsbruch feststellen. In diesem Fall übergeben wir die Angelegenheit an ein Unternehmen für Forderungsmanagement. Nach Übergabe einer Akte haben wir keinen Zugriff oder weitere Detaileinsicht mehr. Bitte wenden Dich ab jetzt immer den Absender des erhaltenen Briefes. 

  • Getränke flat kündigen

    Deine Getränkeflatrate kannst Du 4 Wochen kostenlos nutzen. Wenn Du diese dann nicht weiter nutzen möchtest, sprich bitte unsere Crew an. Alternativ kannst Du auch unserer Mitgliederverwaltung eine Email schicken. Du erhälst dann eine Bestätigung. 

  • kündigungsfrist

    Alle Mitgliedschaften unterliegen einer 3monatigen Kündigungsfrist zum Ende der jeweiligen Grundlaufzeit. Details und Informationen findest Du auch in den Unterlagen, die Du zu Beginn Ihrer Mitgliedschaft erhalten hast. Einen Einblick in Dein Kundenkonto erhalten Sie auch über das Mitgliederportal. Sollten Sie dann noch eine Frage haben, schreibe uns bitte eine Email mit Deinem Anliegen. 

  • Ich bin schwanger

    Herzlichen Glückwunsch! Bitte wende dich an deinen Trainer und/oder per Email an unsere Mitgliederverwaltung : verwaltung@gfa247.com

    Bitte melde Dich doch nach der Geburt Deines Babies bei uns. Wir erstellen gern einen individuellen Trainingsplan und unterstützen Dich bei der Rückbildung. 

  • Kann ich bei euch eine Ernährungsberatung machen?

    Wir vereinbaren gern einen persönlichen Termin für eine Ernährungsberatung mit Dir. Bitte kontaktiere unser Studio direkt oder komm einfach vorbei. 

  • Wie kann ich kündigen?

    Gemäß der gemeinsam getroffenen Vereinbarung sind alle Mitgliedschaften mit einer 3monatigen Kündigungsfrist zum Ende der Grundlaufzeit kündbar. Mitgliedschaften enden nicht automatisch. Erhalten wir keine fristgerechte Kündigung, verlängert sich die Mitgliedschaft automatisch um die vereinbarte Zeit. Bitte sende deine Kündigung mit allen notwendigen Informationen postalisch an das entsprechende Studio. 

  • Ich brauche einen Trainingsplan.

    Unsere Trainer erstellen dir gern deinen individuellen Trainingsplan - und das auch schon bei deinem Probertraining (mit Trainer). Vereinbare einfach einen Termin mit deinem Trainer in deinem TopFit Studio. 

  • Was sollte ich zum Training mitbringen?

    Als Trainingskleidung empfehlen wir Sportkleidung, die den Hautkontakt mit den Polstern der Trainingsgeräte verhindert. Der Trainingsbereich darf nur mit sauberen und separaten Sportschuhen, welche zuvor noch nicht auf der Straße getragen wurden, betreten werden. Das Training ohne Schuhwerk oder mit so genannten Flip-Flops und Sandalen ist aus Sicherheits- und Hygienegründen nicht gestattet.

  • Getränke-Flatrate nachträglich buchen

    Gern kannst Du eine Zusatzleistung zu Deiner Mitgliedschaft buchen. Bitte sprich unsere Crew im Studio an. 

  • Wann bekomme ich mein Mitgliedsarmband?

    Nach vollständiger Aktivierung deiner Mitgliedschaft in unserem System erhältst du ein Mitgliedsarmband. Dieses berechtigt dich zum Check-in in allen TopFit Studios. Auch zusätzliche Produkte und Leistungen kannst du mit diesem Armband bei uns käuflich erwerben. Bitte wende dich an die Crew am Empfang im Studio.

  • Wer ist die GFA 24/7?

    Die GFA 24/7 kümmert sich im Auftrag der TopFit Fitness- und Freizeitanlagen GmbH um die Verwaltung der Mitgliedschaften. Alle Anforderungen an den Datenschutz werden eingehalten. Bei Fragen oder persönlichen Anliegen schreiben Sie bitte eine kurze Email. Diese wird dann zeitnah bearbeitet. 

  • Wo finde ich das Mitgliederportal?

    Im Mitgliederportal findest Du Informationen zu Deiner Mitgliedschaft. Du kannst Daten ändern und vieles mehr. Hast Du darüber hinaus noch Fragen oder Anliegen hilft Dir das Team der GFA 24/7 natürlich auch gern weiter. Das Mitgliederportal findest Du auf unserer Website www.topfit.fitness. Oben rechts siehst Du dann einen Kreis mit Symbol. Dieser führt Dich direkt zum Portal. Die TopFit-App leitet Dich über den Menüpunkt "Meine Mitgliedschaft" dorthin. 

  • Wie lange läuft mein Vertrag noch?

    Wir bieten Mitgliedschaften mit unterschiedlichen Laufzeiten an. Alle Informationen dazu findest Du in Deinen Unterlagen. Du kannst Dein Mitgliedskonto auch gern über unser Mitgliederportal einsehen. Bei weiteren Fragen hilft Dich auch gern unsere Mitgliederverwaltung. Bitte kontaktiere das Team der GFA 24/7 per Email. 

  • Wird mein Vertrag um die Schließzeit verlängert?

    Erste Informationen zur Unterbrechung der Mitgliedschaften findest Du hier

  • ich will meine bankdaten ändern

    Du kannst Deine persönlichen Daten in unserem Mitgliederportal einsehen und eigenständig ändern. 

    Alternativ fülle bitte das Formular  aus und sende es unterschrieben an unsere Mitgliederverwaltung - die GFA 24/7 - per E-Mail zurück.

  • Ich habe eine körperliche Behinderung.

    Solltest Du Fragen haben, ob Du bedenkenlos bei uns im Studio trainieren kannst, bitten wir dich erst einmal mit deinem Arzt zu sprechen.
    Danach vereinbaren wir gern einen individuellen Beratungstermin bei uns im Studio. Einer unserer Trainer bespricht dann mit dir deine 
    Möglichkeiten. 

  • Ich möchte meine Mitgliedschaft pausieren.

    Grundsätzlich sind generelle und individuelle Pausen möglich. In dieser Zeit fallen keine Beiträge an, es besteht aber auch keine Check-in-Berechtigung. Da bei unseren Mitgliedschaften ein Vertragsende nicht geregelt ist, sind Unterbrechungen, auch mehrfach und zu unterschiedlichen Zeiten, möglich. Diese Pausenzeit wird dann nach der Reaktivierung der Mitgliedschaft nachgeholt. Bitte wende Dich an unsere Mitgliederverwaltung. Sie prüfen dein Anliegen und besprechen mit dir die nächsten Schritte. Email: verwaltung@gfa247.com

  • Welche Kurse bietet ihr an?

    Wir bieten viele verschiedene Kurse an. Weitere Informationen findest du hier.

  • Ich habe mein Mitgliedsarmband verloren

    Bitte sprich unsere Crew am Empfang im Studio an. Dort kann ein neues Band für Dich programmiert werden. Die Gebühr dafür beträgt 19,90 EUR.

  • Was ist die Karten- und Verwaltungsgebühr?

    Die Karten- und Verwaltungsgebühr wird für den Kauf und die Freischaltung Deines persönlichen TopFit Transponderarmbandes und das Anlegen Deiner Kundendaten in unser Datensystem erhoben. Sie fällt einmalig bei deiner Anmeldung an. Sie wird zusammen mit den ersten Wochenbeiträgen eingezogen. 

  • Kostet das Duschen etwas?

    Das Duschen ist in deiner TopFit Mitgliedschaft enthalten und kostet dich selbstverständlich nichts extra. 

  • Wann wird mein Mitgliedsbeitrag abgebucht?

    Abgebucht wird alle 14 Tage - montags. Fällt der Buchungstag auf einen Feiertag, wird am nächsten Werktag abgebucht. Ein individuelles Abbuchungsdatum ist leider nicht möglich. 

  • Was kostet eine Mitgliedschaft?

    Die Standardmitgliedschaft kostet 5,99 EUR pro Woche bei einer Laufzeit von 12 Monaten. Wir bieten hier jedoch noch weitere und unterschiedliche Modelle an.